近年來(lái)，移動(dòng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道，但信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn),、互動(dòng)服務(wù)不實(shí)用、監(jiān)督管理不到位等問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生,。從微博、微信到短視頻,，新媒體平臺(tái)不斷翻新,，平臺(tái)上的政務(wù)服務(wù)卻不盡如人意。如何促進(jìn)“政務(wù)服務(wù)”和“新媒體”有機(jī)融合,，更多釋放政務(wù)新媒體的新能量,？

　　國(guó)辦日前出臺(tái)的《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》給出了答案?！暗?022年,，建成以中國(guó)政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭，整體協(xié)同,、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系”,，“形成全國(guó)政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展,、融合發(fā)展新格局”,，這項(xiàng)迄今為止最具體的政務(wù)新媒體專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)文件，明確了“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”的核心價(jià)值,，也為“指尖上的政務(wù)服務(wù)”怎么發(fā)展的問(wèn)題明確定調(diào)。

　　推動(dòng)政務(wù)新媒體健康發(fā)展,，前提是規(guī)范,。政府移動(dòng)政務(wù)建設(shè)發(fā)展勢(shì)頭良好，但也需要解決發(fā)展中存在的問(wèn)題,。目前,，“山寨”應(yīng)用真假難辨，在應(yīng)用市場(chǎng)搜索某地政務(wù),，不少假冒應(yīng)用赫然在列,；“不互動(dòng)無(wú)服務(wù)”情況普遍，某地政務(wù)客戶(hù)端被吐槽登錄容易閃退,、辦事欄成擺設(shè),；一些政務(wù)APP和移動(dòng)版網(wǎng)站更新不及時(shí)，文字圖片鏈接不可用。類(lèi)似問(wèn)題,，對(duì)政府形象和公信力造成不良影響,，亟待在實(shí)踐中加以規(guī)范。

　　當(dāng)然,，規(guī)范發(fā)展不等于千篇一律,。換言之，既要達(dá)到統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，也要具備各自服務(wù)特色,，以創(chuàng)新發(fā)展推動(dòng)政務(wù)服務(wù)和治理理念的升級(jí)。比如,，進(jìn)入更多新媒體平臺(tái),，除微博、微信“標(biāo)配”,，抖音等網(wǎng)民集聚的新平臺(tái)也可成為政務(wù)服務(wù)載體,；探索政民互動(dòng)新方式，杜絕答非所問(wèn),、空洞說(shuō)教,、生硬冷漠的反饋，主動(dòng)設(shè)置話題,、策劃活動(dòng)吸引關(guān)注,；善用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、人工智能等技術(shù),，分析研判社情民意，為政府決策提供精準(zhǔn)服務(wù)……從吸引公眾參與互動(dòng),，到進(jìn)一步關(guān)注公共服務(wù),、參與公共管理，創(chuàng)新發(fā)展可以成為治理模式的新助力,。

　　政務(wù)新媒體初衷是便民服務(wù),，要實(shí)現(xiàn)前臺(tái)多樣還需后臺(tái)聯(lián)通，融合發(fā)展是實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的突破的重要一環(huán),。近年來(lái),，諸如江蘇“不見(jiàn)面審批”、上?！耙痪W(wǎng)通辦”等舉措相繼推開(kāi),，都指向同一個(gè)目標(biāo)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén),，辦所有事”,。如何變重復(fù)注冊(cè)為一次認(rèn)證,，如何打破信息孤島實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，如何讓“百姓少跑腿,、信息多跑路”成為治理自覺(jué),？解決各地區(qū)、各部門(mén)分散建設(shè)問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源,、服務(wù)同根，即是融合發(fā)展之義,。政務(wù)新媒體亟待在機(jī)制層面實(shí)現(xiàn)自我整合,，讓各方需求得到更為細(xì)化的滿足與更加長(zhǎng)久的保障。

　　規(guī)范,、創(chuàng)新,、融合的發(fā)展要求，層層遞進(jìn),，相互交織,，反映著各地區(qū)、各部門(mén)在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知,。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更迭與服務(wù)理念的升級(jí),，唯有堅(jiān)持聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾,、凝聚群眾,，政務(wù)新媒體才能提供利企便民、亮點(diǎn)紛呈,、人民滿意的“指尖上的政務(wù)服務(wù)”,，從而為治理升級(jí)激發(fā)更多新能量。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2019年01月11日 05 版）

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