9月20日,，筆者在儀隴縣朱德故里景區(qū)生態(tài)停車場看到,，停車場里停放著來自德陽、遂寧,、重慶等地的自駕游車輛,。距離國慶黃金周還有數(shù)日，已有不少游客提前來到朱德故里景區(qū),，瞻仰朱德漢白玉雕像,，品味紅色文化,。

　　近年來，儀隴加大紅色旅游景區(qū)建設(shè),，強化紅色旅游宣傳營銷,，使紅色旅游的吸引力日益增強。與此同時,，該縣全面優(yōu)化旅游市場環(huán)境,，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，在提升旅游軟實力方面下功夫,，讓游客在儀隴“舒心”“放心”“開心”旅游,。

      提升服務(wù) 為了游客舒心

　　國慶前夕，朱德故居管理局組織召開天府旅游名縣創(chuàng)建,、朱德故里景區(qū)紅色旅游質(zhì)量提升及標(biāo)準(zhǔn)實施禮儀培訓(xùn)會,。邀請了專業(yè)老師講解禮儀規(guī)范，提高涉旅從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量,。

　　“從講解員到清潔工,，我們每月都會對工作人員進行分類培訓(xùn)，并針對他們工作中的不足及時進行改進,?！敝斓鹿示庸芾砭止ぷ魅藛T陳明介紹說，和游客接觸最多的是旅游服務(wù)人員,。一些游客會通過自己接觸的旅游服務(wù)人員來評論一個景區(qū)或一個地區(qū)的整體素質(zhì),。為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，朱德故里景區(qū)出臺服務(wù)質(zhì)量考核辦法和名牌發(fā)展規(guī)劃,，為游客提供便捷,、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

　　朱德故里景區(qū)還聯(lián)合該縣市監(jiān),、文旅等部門,，圍繞管理服務(wù)精細(xì)化提升，對景區(qū)農(nóng)家樂,、觀光車隊,、演出團隊、民宿酒店等的涉旅從業(yè)人員進行常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提升朱德故里景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量,，全面提高旅游服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)。

　　該縣相關(guān)單位還對景區(qū)進行不定時暗訪監(jiān)督,，對農(nóng)家樂,、民宿、賓館和旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤監(jiān)督，并將監(jiān)督評價結(jié)果作為農(nóng)家樂,、民宿和旅游服務(wù)人員評優(yōu)的重要依據(jù),。同時，實行定期或不定期檢查制度,，集中開展消防安全,、食品安全等專項整治行動。對服務(wù)不力,、影響景區(qū)整體形象的,，堅決逗硬處罰，不斷提高游客滿意度,。

      優(yōu)化環(huán)境 為了游客放心

　　“你好,，這是《中華人民共和國旅游法》宣傳資料，可以了解一下……”9月20日,，朱德故里景區(qū)旅游巡回法庭工作人員在朱德漢白玉廣場為過往游客發(fā)放《中華人民共和國旅游法》《旅游維權(quán)典型案例》《消費十問十答》等宣傳材料,，并為游客答疑解惑。

　　2018年9月,，儀隴縣人民法院在朱德故里景區(qū)游客中心掛牌成立了“朱德故里景區(qū)旅游巡回法庭”,。為全力服務(wù)游客、保障游客權(quán)益,，巡回法庭工作人員主動服務(wù),，向游客講解旅游糾紛、消費者權(quán)益保護等方面的法律法規(guī),。一年來,，巡回法庭受到游客一致好評。

　　“全國旅游投訴熱線是12301,，儀隴縣旅游投訴電話是0817-7555022……”在景區(qū),，游客李先生告訴筆者，他對旅游維權(quán)知識了解甚少,?！斑@個宣傳資料正好幫我解答了疑問?！薄熬皡^(qū)雖然是免費的，但是細(xì)節(jié)做得非常好,，讓人感覺很貼心,。”收到宣傳資料的游客紛紛點贊,。

　　據(jù)悉,，朱德故里景區(qū)旅游巡回法庭設(shè)立以來，一直秉承“服務(wù)游客”的宗旨，積極服務(wù)景區(qū)發(fā)展,，涉旅糾紛全部實現(xiàn)“當(dāng)日立,、當(dāng)日結(jié)”，切實保障游客,、旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,，為儀隴紅色旅游發(fā)展和朱德故里景區(qū)建設(shè)提供有力的司法保障。

　　同時,，儀隴縣大力維護旅游市場環(huán)境,，整合文旅、市監(jiān),、公安等部門力量,，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全縣旅游安全監(jiān)管,、執(zhí)法檢查和應(yīng)急救援等工作,，督促各景區(qū)景點、游客接待場所設(shè)置旅游安全專門管理機構(gòu),；出臺《加強旅游市場聯(lián)合執(zhí)法規(guī)范旅游市場秩序》等文件,，建立旅游投訴受理和行業(yè)誠信“黑名單”制度，強力整治涉旅突出問題,，依法嚴(yán)打違法違規(guī)行為,，全縣未發(fā)生旅游安全責(zé)任事故和嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益、在全國產(chǎn)生重大負(fù)面影響的責(zé)任事件,。

      展示魅力 為了游客開心

　　今年中秋小長假,，儀隴的城市形象給外來游客留下深刻印象，最讓人津津樂道的當(dāng)屬儀隴的熱情好客和暖心服務(wù),?！安徽撌蔷皡^(qū)還是縣城，環(huán)境都好,，而且處處都能感受到文明之美,。”從廣元來儀隴旅游的游客趙曼,，對儀隴城市的文明風(fēng)氣贊不絕口,，干凈整潔的道路、有序通行的車輛,、文明禮讓的身影,，街頭處處可見。

　　為助推天府旅游名縣創(chuàng)建,，進一步提高市民文明素質(zhì),，9月16日,，儀隴縣出臺《儀隴有禮十二條》?！啊I賣講誠信,、做事憑良心；有禮德鄉(xiāng)人,、服務(wù)笑臉迎,。”在儀隴縣城金松湖畔,，散步的市民圍在電子閱報屏前,，細(xì)細(xì)品讀著城市文明條約?！拔覀兪侵斓潞蛷埶嫉碌募亦l(xiāng)人,，要自覺遵守這些文明條約?！贝蠹易h論紛紛,。

　　與此同時，旅游志愿服務(wù)也成為朱德故里景區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線,。每逢節(jié)假日,，張思德服務(wù)聯(lián)盟志愿者和西部計劃志愿者都會深入朱德同志故居、紀(jì)念館等各景點,，清掃垃圾,、發(fā)放宣傳資料，為游客提供義務(wù)導(dǎo)游,、景區(qū)介紹,、道路指引、旅游安全知識宣講,、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù),。通過志愿服務(wù)積極倡導(dǎo)文明旅游，各大景區(qū),、公園,、酒店和博物館等地的不文明現(xiàn)象大幅減少，自覺排隊,、愛護公物,、注意公共衛(wèi)生等文明行為已經(jīng)成為人們的自覺行為，大家都覺得旅游環(huán)境更加舒心,，更加滿意,。（尹小麗）

編輯： 責(zé)編： 編審： 監(jiān)制：