【民生經(jīng)濟看點】退個電影票,，怎么這么難,？

　　記者 劉兵 《工人日報》(2021年03月22日 04版)

　　今年以來，電影市場持續(xù)火爆,。然而,，有不少觀眾反映，電影票“退票”“改簽”難,?！半娪捌蓖似惫ヂ浴背蔀橐恍┥缃幻襟w上的熱門話題之一,。

　　觀眾：買票容易退票難

　　北京的小樊在某平臺上買了一張電影票，后來因時間不合適想退票,，卻發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)沒有退票的操作項,，客服也告知“退不了，也改不了”,。于是,，他去了影院現(xiàn)場，卻被工作人員告知,，在第三方平臺購的票,，需要找平臺方退票。

　　記者嘗試在兩家不同的第三方平臺上購票,、退票,。在確認好座位之后，頁面跳轉(zhuǎn)至“確認訂單”,。此時,，兩家平臺的頁面下方“確認支付”上面都有一行小字，顯示不支持退票,、改簽,。

　　在線下，同一家影院不同分店的退票情況可能也不一樣,。今年初,，小鄭在深圳市某影城一家分店購買了兩張預(yù)售電影票。之后突然有事要離開深圳,，無法觀看,，但該電影院不支持退票。小鄭不解：該影城的其他地區(qū)分店都支持退票,，憑什么這家就不可以,？目前，小鄭已在網(wǎng)上發(fā)起投訴,。

　　另外,，一些影院在“退改簽”問題上，針對不同消費者實行差別待遇,。據(jù)媒體報道,，有的影院推出自己的客戶端，只有會員在官方客戶端上訂購電影票時,，才可以自助辦理退票,，通過第三方平臺購票則不能。

　　據(jù)統(tǒng)計,，北京267家影院中,，支持退票的影院僅78家,，其中部分還附帶手續(xù)費。一些影城退票的手續(xù)費高達原票價的近四成,。

　　采訪中,，不少消費者都表示，由于一張或幾張電影票涉及的金額并不多,，退不了票通常都放棄維權(quán),。大多數(shù)會通過朋友圈等渠道轉(zhuǎn)給別人，轉(zhuǎn)不出去,，一般也認栽,。

　　商家：防止惡意刷票

　　記者走訪北京回龍觀一家影院時，工作人員稱現(xiàn)場不退票,，記者隨即詢問了緣由。

　　工作人員解釋稱：不退票是擔(dān)心有人惡意刷票,，刷票會造成預(yù)售期間票房大賣的假象,，影響影院排片?！耙粓鲭娪爸灰幸蝗速I票,，就無法更改電影的排期。如果此時惡意退票,，不僅這部電影票房會降低,，直接影響影城收入，別的電影也會失去更多排片機會,?！?/p>

　　對此，盈科律師事務(wù)所律師孔峰輝認為,，依據(jù)消費者權(quán)益保護法等規(guī)定,，經(jīng)營者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”,，是以格式條款作出的對消費者不公平不合理的規(guī)定,，屬于“霸王條款”。而且,，電影院認為“退改簽”會影響排片,，屬于對市場風(fēng)險的考慮,，不應(yīng)該把這種市場風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者。

　　專家：退票規(guī)則需完善

　　中國電影發(fā)行放映協(xié)會早在2018年9月就發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,。其中規(guī)定：各方制定的“退改簽”規(guī)定,，要簡化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程,，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知,，以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定,。國家廣電總局出臺的《影院計算機售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定，售票軟件應(yīng)具有退票功能,，并建立相應(yīng)退票記錄,。

　　孔峰輝認為，用戶去影院看電影買票,，實際上是與影院或第三方平臺簽訂了關(guān)于電影票的買賣合同,。合同履約前，雙方都有權(quán)利變更或解除合同,。影院和購票平臺單方設(shè)立“不退不改”規(guī)定,，不僅不合情，也不合法,。

　　中國政法大學(xué)教授龐金友認為,，為使觀眾清楚了解到自己所買電影票的“退改簽”規(guī)定，不管是影院還是第三方電影售票平臺至少都應(yīng)履行告知義務(wù),。目前,，不同平臺和影院“退改簽”規(guī)則混亂，權(quán)責(zé)不清,，制定詳細,、清晰的“退改簽”規(guī)定確有必要。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示,，可參照火車票的“退改簽”規(guī)定,，電影票依據(jù)退票時間收取比例不等的退票手續(xù)費。同時,，修訂完善相關(guān)制度法規(guī),，明確電影票“退改簽”規(guī)定。

編輯：吳蘭 責(zé)編： 編審： 監(jiān)制：