【民生經(jīng)濟(jì)看點(diǎn)】銀行清理“沉睡卡”,，用戶有諸多擔(dān)憂

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　　個(gè)人開戶數(shù)量過多會(huì)造成個(gè)人對(duì)賬戶及其資產(chǎn)管理不善，同時(shí)也造成銀行資源浪費(fèi),。今年以來,，多家銀行對(duì)“沉睡卡”進(jìn)行了集中大清理。但是,，各家銀行的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，處置手段也有所不同，用戶有諸多擔(dān)憂亟待回應(yīng),。

　　3月19日,，趙書陽收到華夏銀行官方微信公眾號(hào)的公告：“3月30日起將開展個(gè)人存量賬戶的清理工作，此后將每年對(duì)符合條件的賬戶實(shí)施持續(xù)清理,?！边@是他今年收到的第一個(gè)正式清理通知。目前,，他手中有5張3年以上沒有使用的“沉睡卡”,，面臨著被清理的可能。

　　據(jù)央行披露,，截至2020年9月末,，我國共開立個(gè)人銀行賬戶120.92億戶，人均擁有銀行賬戶數(shù)達(dá)8.64戶,。個(gè)人開戶數(shù)量過多會(huì)造成個(gè)人對(duì)賬戶及其資產(chǎn)管理不善,，同時(shí)也造成銀行資源浪費(fèi)，長(zhǎng)期不動(dòng)的賬戶還成為銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),。

　　今年以來,，農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行,、華夏銀行等10多家銀行對(duì)“沉睡卡”進(jìn)行了集中大清理,。然而，《工人日?qǐng)?bào)》記者近日采訪了解到,，面對(duì)大清理,，用戶有諸多擔(dān)憂，希望得到回應(yīng),。

　　有的卡已暫停非柜面業(yè)務(wù)

　　趙書陽在一家資產(chǎn)管理公司工作,，目前手里有5張“人情卡”,，都是2013年~2017年為了完成在銀行工作的同學(xué)和朋友攬存任務(wù)辦理的，2018年至今都沒動(dòng)過,。

　　趙書陽分別通過手機(jī)銀行向5張借記卡轉(zhuǎn)賬1元,，4張卡賬戶余額有變化。他致電收款未成功的那張借記卡所屬銀行客服,，得到的答復(fù)是：“3年以上沒有交易,、賬戶存款余額為零且沒有其他關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的借記卡已暫停非柜面業(yè)務(wù)，不過可以在柜臺(tái)再次激活,?！?/p>

　　趙書陽隨后又致電另外幾家銀行，發(fā)現(xiàn)還有一張某股份制銀行的借記卡被認(rèn)定為“沉睡卡”,。到柜臺(tái)咨詢后,，他才發(fā)現(xiàn)，收到過清理提示短信,，只不過被當(dāng)成了“垃圾短信”,，沒注意。

　　“清理‘沉睡卡’,，一是能讓個(gè)人資產(chǎn)更透明,，二是可以減少非法租卡?！痹谝患覈秀y行遼寧省分行負(fù)責(zé)反洗錢工作的王志瑋告訴記者,，雖然每張銀行卡都在金融監(jiān)管下，但是單人卡的數(shù)額多,，勢(shì)必會(huì)增加監(jiān)管難度和成本,。同時(shí)，一人一卡后,，非法租卡業(yè)務(wù)大幅減少,，也會(huì)減少銀行卡犯罪。

　　用戶各有各的擔(dān)憂

　　記者梳理10余家銀行的“沉睡卡”標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn),，涉及賬戶余額、交易記錄,、關(guān)聯(lián)銀行業(yè)務(wù)等,，標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一。比如,，有的是賬戶余額低于10元即被清理,，有的要求為0元；有的要求3年以上沒有交易記錄,，有的要求兩年以上沒有交易記錄,。處置的手段也有所不同,，有的是予以注銷，有的是限制線上交易,。

　　“我一張卡里還有6.84元,，直接被銀行清零了，合不合理,？”趙書陽對(duì)此提出疑問：為何有的銀行設(shè)定在10元以下,？錢數(shù)雖然不多，但全國這樣的卡累計(jì)在一起也是個(gè)不小的數(shù)目,。這筆錢將去到哪里,？用戶還能不能要回來？這都是待解的問題,。

　　對(duì)于清理“沉睡卡”,，沈陽一家裝修公司的總經(jīng)理劉國棟雙手贊成，但同時(shí)有交易記錄消失的擔(dān)憂,。為了方便采購裝修材料,，他辦理過多張借記卡，有些卡頻繁使用一段時(shí)間后就閑置了,，但是里面的交易記錄十分重要,。裝修工程質(zhì)量問題不是短時(shí)間內(nèi)能發(fā)現(xiàn)的，一旦出了問題,，涉及官司,，卡注銷了，如果交易記錄也消失了,，沒了對(duì)證,，他將十分被動(dòng)。

　　在建筑行業(yè)工作9年的王銳由于行業(yè)特性及工作原因,，他跳槽頻繁,，在5個(gè)城市工作過，換家單位就換張工資卡,，不知不覺攢了8張卡,，同時(shí)更換的還有留存在銀行的手機(jī)號(hào)碼?！爱?dāng)發(fā)短信和打電話都找不到我的時(shí)候,，該如何將清理信息通知到我呢？”

　　儲(chǔ)戶期盼銀行服務(wù)更加人性化

　　記者花了兩個(gè)小時(shí)致電5家銀行客服人員,，得到的答復(fù)均是清理工作是以不侵害用戶利益,、不影響用戶使用為前提的。銀行輕易不會(huì)注銷主卡或子卡有余額的賬戶,，多會(huì)以限制交易處理,，降低被非法利用的風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)于交易記錄，只要客戶編號(hào)在,，用戶拿著身份證都會(huì)查到近段時(shí)間的交易記錄,。即便是時(shí)間較久的，涉及官司,，法院也有權(quán)查詢,。對(duì)于失聯(lián)用戶，銀行的處理更為謹(jǐn)慎,，能不動(dòng)則不動(dòng),，除非涉及了洗錢等違法行為。

　　王志瑋認(rèn)為：“對(duì)于‘沉睡卡’,，目前全國沒有統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),，難免會(huì)出現(xiàn)五花八門的操作?？梢詻]有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，但是應(yīng)當(dāng)有指導(dǎo)性方針。比如,，賬戶有錢的不能清,，即便是清也要保留交易記錄等。別讓斬殺犯罪的寶劍傷了合法用戶,?！?/p>

　　“銀行主動(dòng)服務(wù)，用戶的體驗(yàn)會(huì)更好,?！壁w書陽說自己是金融專業(yè)畢業(yè)生，深知“沉睡卡”清理對(duì)國家和個(gè)人的好處,。但是如果銀行主動(dòng)服務(wù),，針對(duì)不同類型的“沉睡卡”給予溫馨提示，打個(gè)電話通知一下再注銷,，不要讓用戶自己去查銀行卡注沒注銷,，會(huì)讓用戶節(jié)省大量不必要的時(shí)間。

　　“清理‘沉睡卡’本來就是為了讓銀行能夠更加專注客戶服務(wù),，如果清理過程中,，不注重人性化，讓客戶體驗(yàn)感差,，會(huì)流失一部分客戶,，就‘本末倒置’了,?！蓖踔粳|說,。(部分受訪者為化名)

　　劉旭

編輯：吳蘭 責(zé)編： 編審： 監(jiān)制：