中新網(wǎng)4月23日電 據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站消息,，中消協(xié)近日發(fā)布“五一”消費提示，其中提到“機票盲盒”時表示,，提醒廣大消費者要理性看待,，“說走就走”的旅行不可取，一定要通盤考慮出行時間,、用餐住宿,、目的地情況、返程安排以及售后退換限制條件等因素后再做決定,。

　　中消協(xié)指出,，隨著“五一”假期臨近，不少消費者都籌劃著出行游玩,，釋放這一年多來被束縛的身心,。在境外疫情形勢依然嚴(yán)峻、國際旅行嚴(yán)格受限的情況下,，國內(nèi)旅行將是多數(shù)消費者的首選,，預(yù)計今年“五一”期間將會迎來一波出行高潮。

　　多家OTA平臺(在線酒店,、旅游,、票務(wù)等預(yù)訂系統(tǒng)平臺的統(tǒng)稱)公布的數(shù)據(jù)顯示，消費者在“五一”假期出行,、消費等需求旺盛,，機票、酒店,、門票,、租車等訂單量均較2019年同期呈現(xiàn)不同程度的增長。但是,，消費者在假期集中“玩玩玩”“買買買”過程中,，可能會面臨景區(qū)、酒店、道路交通等供需不平衡的壓力與矛盾,，或是不良商家采取不正當(dāng)經(jīng)營手段“渾水摸魚”從中獲利,，從而引發(fā)消費糾紛。今年“五一”消費者應(yīng)該如何防范“人在囧途”,？怎樣避免被不良商家“宰客”,？遇到消費糾紛怎么辦？面對這些問題,，中消協(xié)送您五個“錦囊”,，愿您平安順心度過美好的假期。

　　錦囊一：防疫意識不能松

　　雖然當(dāng)前國內(nèi)疫情已經(jīng)得到了很好的控制,，疫苗接種率也在不斷提高,，但是由于境外疫情仍然較為嚴(yán)峻，“外防輸入,，內(nèi)防擴散”的防疫策略仍未改變,。近期，偶有零星散發(fā)的本土確診病例也告誡我們疫情防控不能松動,。因此,，在安排“五一”長假期間出行時，應(yīng)將出行的目的地盡量選擇在國內(nèi)低風(fēng)險地區(qū),，提前了解目的地防疫規(guī)定并配合做好防護措施,；確有出國(境)旅游需求的，務(wù)必及時了解我國疾控機構(gòu),、出入境管理部門,、駐外使領(lǐng)館等發(fā)布的相關(guān)提示信息，謹(jǐn)慎確定出行規(guī)劃,。

　　同時,，還要密切關(guān)注自己的身體狀況，如出現(xiàn)發(fā)熱,、干咳,、嗅覺及味覺障礙等不適癥狀應(yīng)立刻聯(lián)系當(dāng)?shù)丶部夭块T或醫(yī)療機構(gòu)，及時診治,。

　　錦囊二：行程規(guī)劃需做細(xì)

　　消費者在出行前一定要下足功夫,，做好出行規(guī)劃。據(jù)媒體報道,，有數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期機票預(yù)訂量已經(jīng)大幅超過2019年同期,，與2020年同期相比增長超過25倍,，一些熱門旅游城市甚至出現(xiàn)航班經(jīng)濟艙售罄、高星酒店一房難求的情況。因此,，消費者務(wù)必提前了解目的地景點的限流制度,、往年景區(qū)人流狀況、天氣情況以及是否需要提前預(yù)約等,，合理規(guī)劃出行時間和線路,，避免將游山玩水變成看“人山人海”,，降低出行體驗,。選擇近郊自駕游的，一定要留夠充足旅途時間,，制定寬松彈性的出行計劃,，要留意高速路的交通狀況，防范高峰休息區(qū)如廁難的風(fēng)險等,，錯峰出行,、文明出行。

　　此外,，市場上出現(xiàn)了一種名為“機票盲盒”的產(chǎn)品,，有商家表示針對“五一”假期還將推出新一輪的升級版“機票盲盒”活動，消費者購買后,，會得到一張指定出發(fā)地,、隨機目的地、隨機日期的國內(nèi)單程機票,。對此,，中消協(xié)提醒廣大消費者要理性看待，“說走就走”的旅行不可取,，一定要通盤考慮出行時間,、用餐住宿、目的地情況,、返程安排以及售后退換限制條件等因素后再做決定,。

　　錦囊三：購物跟團要謹(jǐn)慎

　　外出游玩難免會購物消費，消費者在旅游景區(qū)購物時一定要保持理性,，不偏信商家宣傳,，認(rèn)真辨別商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量好壞，核實商品價格,，最好能夠貨比三家,，切勿只看了一家就急著下單；盡量不在旅游景區(qū)特別是流動小商販處購買珠寶鉆石等貴重物品,，購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)的,，還要注意查看是否在保質(zhì)期內(nèi),、有沒有變質(zhì)等。

　　通過旅行中介跟團出行的,，一定要選擇資質(zhì)齊全,、信譽較高、口碑較好的旅行社,，簽署旅游服務(wù)合同時要仔細(xì)閱讀合同條款內(nèi)容,，明確行程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn),、雙方權(quán)利義務(wù)等重要信息,，切勿貪圖便宜而選擇“低價旅游團”或者“0元旅游團”，以防落入“黑中介”“黑導(dǎo)游”精心設(shè)計的“陷阱”,。

　　錦囊四：聚餐飲食應(yīng)節(jié)約

　　消費者要積極響應(yīng)國家“厲行節(jié)約,、反對浪費”的倡議，養(yǎng)成文明健康用餐的好習(xí)慣,?！拔逡弧本鄄蜁r，要根據(jù)用餐人數(shù)合理點餐,，自覺抵制舌尖上的浪費,，主動踐行“光盤行動”。消費者在日常生活中若積累了一些“節(jié)約糧食好習(xí)慣”或者“節(jié)約糧食小妙招”,，還可以在“五一”期間參加中消協(xié)在抖音平臺發(fā)起的相關(guān)活動,，宣傳和推廣抵制餐飲浪費的優(yōu)秀經(jīng)驗，共筑綠色節(jié)約消費新風(fēng)尚,。

　　同時,，消費者不僅要做綠色節(jié)約消費的實踐者，還要做綠色節(jié)約消費的監(jiān)督者,。發(fā)現(xiàn)餐飲企業(yè)存在誘導(dǎo)消費者多點餐或者設(shè)置最低消費門檻等行為造成餐飲浪費的,，要勇于指出問題、批評糾正,，餐飲企業(yè)拒不改正的,，可以向有關(guān)部門舉報或是揭露曝光。

　　錦囊五：正當(dāng)權(quán)益要維護

　　中消協(xié)提醒廣大消費者在“五一”假期消費過程中要注意保留發(fā)票,、收據(jù),、支付記錄等消費憑證，當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時,，應(yīng)當(dāng)本著合法,、正當(dāng)、公平原則,，先與商家進行溝通和協(xié)商,，依法提出合理訴求,。如果商家拒不遵守其承諾或者怠于履行法定義務(wù)的,，可以向商家所在地的市場監(jiān)管部門或者消協(xié)組織投訴,。

　　此外，如果商家存在價格欺詐,、虛假宣傳等行為或者有重大隱患危及消費者人身財產(chǎn)安全的,，可撥打12315熱線電話進行舉報。

　　此外,，中消協(xié)也敦促經(jīng)營者要從以下六個方面切實履行法定義務(wù)和社會責(zé)任,，為消費者提供質(zhì)量合格、價格合理的商品以及有品質(zhì),、有溫度的服務(wù)：

　　一是要做好資源供給準(zhǔn)備,。面對“五一”期間消費者火爆的出行、消費熱潮,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)結(jié)合消費者的需求做好“備戰(zhàn)”,，制定相應(yīng)的應(yīng)急、協(xié)調(diào),、調(diào)撥等措施,，盡量減少消費者在購買商品或者接受服務(wù)時面臨排長隊等候、供不應(yīng)求等情況,。

　　二是要做到明碼標(biāo)價,、明碼實價。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)禁止采用不明碼標(biāo)價,、坐地起價,、哄抬價格、串通漲價等違法手段坑害消費者,，杜絕“天價大蝦”“天價石斛”“酒托欺詐”“合影收費”“陷阱廁所”等各類黃金周“宰客”惡性事件的再次發(fā)生,。

　　三是要重視對服務(wù)合同的履行。經(jīng)營者要信守承諾和秉承契約精神,，嚴(yán)格遵守與消費者的約定,，按照合同約定及時向消費者提供相應(yīng)的商品或者服務(wù)，并能保證商品質(zhì)量可靠,、服務(wù)不縮水,，杜絕單方面取消消費者訂單等違約行為。

　　四是要保障消費者安全權(quán),。安全權(quán)是消費者的首項權(quán)利,，保障消費者安全是經(jīng)營者的法定義務(wù)?！拔逡弧逼陂g由于消費者人數(shù)眾多,，經(jīng)營者更是要在提供旅游,、餐飲、娛樂等項目過程中,，將保障消費者安全權(quán)放在突出位置不松懈,。

　　五是要堅守法律底線合規(guī)經(jīng)營?！拔逡弧逼陂g,，相關(guān)監(jiān)管部門將會加大對交通、景區(qū),、餐飲,、酒店等方面的監(jiān)督和檢查力度，以保障廣大消費者的出行與安全,。因此,，經(jīng)營者必須要誠信守法經(jīng)營，切實維護消費者合法權(quán)益,，不應(yīng)抱有僥幸心理,，做出一些損害消費者合法權(quán)益的不當(dāng)行為。

　　六是要重視消費者訴求,。經(jīng)營者面對消費糾紛應(yīng)當(dāng)依法及時妥善處理,，消費者在消費過程中遇到困難的也應(yīng)積極協(xié)助解決，將消費糾紛,、消費困難化解在源頭,，為消費者“五一”假期增添一份風(fēng)清氣朗，促進放心消費,。

編輯：吳蘭 責(zé)編： 編審： 監(jiān)制：