5G用戶爭(zhēng)奪亂象：優(yōu)惠購(gòu)物秒變分期貸 有運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)員淡化風(fēng)險(xiǎn)

本報(bào)記者 李喬宇 李亞男

　　5G用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)如火如荼,。

　　日前,，江蘇消費(fèi)者小孫在某家電商城購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，被工作人員告知目前商城與中國(guó)移動(dòng)有合作,，用戶進(jìn)行5G話費(fèi)套餐升級(jí)即可收到1440元的現(xiàn)金抵扣券,。這樣的活動(dòng)讓人難免有些心動(dòng)，但在該業(yè)務(wù)辦理完成后,，小孫卻收到了支付寶的提示信息,，稱“1699.2元的花唄額度已被凍結(jié)”,，此后又收到短信稱，小孫申請(qǐng)的全網(wǎng)信用購(gòu)已生成取貨碼,，分期金額1440元,，可登錄和包支付App“和包貸”查看。

　　為何工作人員原本承諾的升級(jí)話費(fèi)套餐返還優(yōu)惠券,，卻最終變成了分期貸,？

　　購(gòu)物券變信用購(gòu)

　　多用戶投訴稱“被貸款”

　　“洗衣機(jī)柜臺(tái)的銷售人員給我們介紹了中國(guó)移動(dòng)的一名工作人員，說(shuō)可以進(jìn)行話費(fèi)提檔,，然后返還千元購(gòu)物劵,，抵扣我們購(gòu)置洗衣機(jī)的價(jià)款，算是一個(gè)比較大的優(yōu)惠,?！睂?duì)于當(dāng)時(shí)的情況，小孫告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者,，上述工作人員在查詢了他每月的話費(fèi)消費(fèi)情況后,，表示小孫可以將5G話費(fèi)套餐從現(xiàn)有的169元檔升級(jí)至199元檔，即可享受1440元的購(gòu)物券返還,。

　　在上述家電商城里,，一位在中國(guó)移動(dòng)柜臺(tái)工作的營(yíng)業(yè)員為小孫辦理了話費(fèi)套餐升級(jí)，該營(yíng)業(yè)員表示,，為了讓小孫順利領(lǐng)取到1440元的抵扣券,，公司方面將凍結(jié)小孫支付寶花唄中1699.2元的額度，凍結(jié)期限為2年,，并承諾小孫不需自行操作,，凍結(jié)金額將會(huì)每月自動(dòng)釋放71元，在兩年內(nèi)全部釋放,。

　　但隨后收到的幾條短信通知,，卻讓小孫感到非常疑惑。中國(guó)移動(dòng)發(fā)來(lái)的短信稱,，小孫申請(qǐng)的全網(wǎng)信用購(gòu)已生成取貨碼,，分期金額1440元，可登錄和包支付App“和包貸”查看,。

　　“我從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)全網(wǎng)信用購(gòu),，看到‘分期’‘和包貸’等字眼的時(shí)候，感覺(jué)自己是‘被貸款’了,，但在辦理過(guò)程中對(duì)方從未提及信用購(gòu),、貸款等信息。”小孫向記者展示了手機(jī)中的短信記錄,，據(jù)他回憶,，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員曾拿出告知書讓他簽字,，但僅讓他核對(duì)確認(rèn)金額,，并未讓他仔細(xì)閱讀告知書中的信息，對(duì)于告知書中的其他內(nèi)容也并未做出解釋,。

　　“這個(gè)不是貸款,。”對(duì)于購(gòu)物券返還變身為分期貸款,，中國(guó)移動(dòng)方面工作人員告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者,，用戶每個(gè)月71元的還款數(shù)額，會(huì)在月初從當(dāng)月話費(fèi)賬戶中扣除,，用戶只需要在月初足額繳納199元的話費(fèi),，或至少保證月初時(shí)話費(fèi)賬戶中留有71元的余額，那么凍結(jié)花唄金額的相關(guān)業(yè)務(wù)就對(duì)用戶沒(méi)有影響,。

　　但小孫并不能接受這種說(shuō)法,。在他看來(lái)，一旦用戶在月初忘記預(yù)繳話費(fèi),，造成花唄無(wú)法順利扣款,，則用戶就可能會(huì)出現(xiàn)欠款逾期風(fēng)險(xiǎn)，影響個(gè)人芝麻信用分,、大數(shù)據(jù)的評(píng)估,，未來(lái)還有可能被上報(bào)央行征信系統(tǒng),，留下個(gè)人征信污點(diǎn),。

　　小孫的遭遇似乎并非孤例?！蹲C券日?qǐng)?bào)》記者查閱黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn),，有多項(xiàng)涉及中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)投訴，多位用戶表示,，中國(guó)移動(dòng)方面以贈(zèng)送手機(jī),、智能音箱等吸引用戶升級(jí)5G套餐，用戶在不知情的情況下“被貸款”,。

　　對(duì)于“被貸款”現(xiàn)象出現(xiàn)的具體原因,，《證券日?qǐng)?bào)》記者通過(guò)郵件的形式向中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行詢問(wèn)，但截至發(fā)稿,，中國(guó)移動(dòng)方面尚未做出答復(fù),。

　　部分營(yíng)業(yè)員未盡告知義務(wù)

　　律師稱損害知情權(quán)

　　“這就是貸款。”某接近運(yùn)營(yíng)商的業(yè)內(nèi)人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者強(qiáng)調(diào),，公司在對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候,，會(huì)要求營(yíng)業(yè)員告知風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)該業(yè)內(nèi)人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者展示的告知書顯示,，相關(guān)產(chǎn)品屬于“分期產(chǎn)品”,，如果用戶沒(méi)能按時(shí)足額繳納話費(fèi)，則可能出現(xiàn)逾期風(fēng)險(xiǎn),。

　　該人士表示,，告知書中的口徑就是公司培訓(xùn)時(shí)要求營(yíng)業(yè)員告知用戶的口徑?！暗罱对V確實(shí)比較多,，部分營(yíng)業(yè)員可能為了成功辦理業(yè)務(wù)，弱化了風(fēng)險(xiǎn)提示”,。

　　“這種行為嚴(yán)重?fù)p害了用戶的知情權(quán)和自主選擇的權(quán)利,。”北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者,，“這種情況屬于典型的用戶在消費(fèi)過(guò)程中,，在不知情或者不完全知情的情況下，被辦理了金融相關(guān)的業(yè)務(wù)”,。

　　蘆云表示,，運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)員在推薦業(yè)務(wù)時(shí)，有義務(wù)向消費(fèi)者充分告知業(yè)務(wù)性質(zhì)以及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，運(yùn)營(yíng)商方面也有義務(wù)向消費(fèi)者進(jìn)一步核實(shí)其是否被告知風(fēng)險(xiǎn),。如果僅以贈(zèng)送禮品或返還購(gòu)物券作為誘餌，在用戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中隱瞞一些事情,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出一些有違真實(shí)意愿的判斷，那么至少是損害了消費(fèi)者的知情權(quán),，在知情權(quán)受損的情況下,，消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利也會(huì)受到影響。

　　爭(zhēng)奪5G用戶引發(fā)亂象

　　運(yùn)營(yíng)商接入征信大勢(shì)所趨

　　“出現(xiàn)這種情況,，本質(zhì)上是運(yùn)營(yíng)商為了爭(zhēng)奪5G用戶導(dǎo)致的,。”上述業(yè)內(nèi)人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者坦言,，投訴多發(fā)的原因主要在于營(yíng)業(yè)員急于拉動(dòng)業(yè)績(jī),，導(dǎo)致部分營(yíng)業(yè)員在風(fēng)險(xiǎn)告知方面做得不夠到位。

　　該業(yè)內(nèi)人士指出,，其實(shí)從貸款返還的形式來(lái)看,，無(wú)論是每月分期貸款的金額還是利息都是由運(yùn)營(yíng)商支付的,，用戶如果能夠做到按時(shí)繳納套餐資費(fèi)，就不會(huì)出現(xiàn)逾期的問(wèn)題,。因此運(yùn)營(yíng)商是需要拿出真金白銀來(lái)補(bǔ)貼辦理信用購(gòu)業(yè)務(wù)的用戶的,，在這個(gè)過(guò)程中運(yùn)營(yíng)商不會(huì)獲取任何收益。

　　運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼的背后,，是對(duì)高資費(fèi)5G套餐用戶的爭(zhēng)奪,。該業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者介紹，短期來(lái)看,，運(yùn)營(yíng)商難以通過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)獲益,，但長(zhǎng)期來(lái)看，在兩年的約定期中,，運(yùn)營(yíng)商一方面可以借此機(jī)會(huì)提高并鎖定這部分5G用戶的套餐資費(fèi),；另一方面可以避免攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流失用戶，同時(shí)還能夠培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣,。

　　通信行業(yè)獨(dú)立分析師付亮同樣表示,，運(yùn)營(yíng)商推出此類業(yè)務(wù)的初衷，還是為了發(fā)放補(bǔ)貼推廣5G業(yè)務(wù),，運(yùn)營(yíng)商鎖定花唄額度的原因在于避免用戶違約,。“其實(shí)此類業(yè)務(wù)在國(guó)際上已有先例,。我國(guó)運(yùn)營(yíng)商之所以需要接入花唄,，是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商還沒(méi)能更完善的接入征信系統(tǒng)，不能獨(dú)立建立用戶的信用保障體系,?！?/p>

　　上述接近運(yùn)營(yíng)商的業(yè)內(nèi)人士亦告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，運(yùn)營(yíng)商一直在探索如何更好地接入征信系統(tǒng),，但由于運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)種類較多,，接入征信會(huì)是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程?！暗L(zhǎng)期來(lái)看,，運(yùn)營(yíng)商接入征信一定是趨勢(shì),?！?證券日?qǐng)?bào))

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