所有的產(chǎn)品都是為消費(fèi)而生產(chǎn),，所有的質(zhì)量都是以產(chǎn)品為載體的,，都與消費(fèi)者息息相關(guān),、與消費(fèi)者的生命安全,、財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)掌握一些與商品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)和知識(shí),，提高消費(fèi)質(zhì)量意識(shí),，做一個(gè)有品質(zhì)的消費(fèi)者。

相關(guān)例子

這些案例就發(fā)生在我們身邊，但是我們作為消費(fèi)者缺少了法律法規(guī)知識(shí),，無(wú)法正確維護(hù)自身合法權(quán)益,。那作為消費(fèi)者，在購(gòu)買商品時(shí),，應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本常識(shí)呢,？

第一，可以先觀察商品包裝是否完好,，產(chǎn)品是否有破損或變質(zhì),，如果有問題，不要購(gòu)買和使用,；

第二,，檢查商品的基本信息，比如應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱,，規(guī)格,、等級(jí)，成分,、含量等等,，其實(shí)就是要搞清楚，你自己倒底買的是什么產(chǎn)品,，比如純牛奶和乳飲料,，這是兩種完全不同的奶制品，從配料表,，或者成分表中可以區(qū)分開來(lái),，但是可能從外包裝很難分辨；

第三，觀察產(chǎn)商品有無(wú)生產(chǎn)廠廠名和廠址,，生產(chǎn)日期或批號(hào),，保質(zhì)期或使用期限等等，有沒有廠家出具的合格證,，不要去購(gòu)買“三無(wú)”產(chǎn)品,；

第四，是否有使用說(shuō)明書或者使用方法,，一些產(chǎn)品有特殊要求和警示標(biāo)識(shí),，比如兒童用品或玩具，要注意年齡警示和安全提醒用語(yǔ),；保健品有適用特殊人群的提示,，保健品不能代替藥物等等。

有些產(chǎn)品上有QS標(biāo)志或者3C標(biāo)志,，這些產(chǎn)品是什么樣的規(guī)定,？

為了保證公共安全、人體健康,、生命財(cái)產(chǎn)安全,，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，我國(guó)對(duì)食品和重要工業(yè)產(chǎn)品實(shí)行生產(chǎn)許可制度,。食品和食品添加劑生產(chǎn)加工企業(yè)要辦理食品生產(chǎn)許可證,，取證的產(chǎn)品包裝上要印有食品生產(chǎn)許可證編號(hào)，編號(hào)由SC（“生產(chǎn)”的漢語(yǔ)拼音首字母）和14位阿拉伯?dāng)?shù)字組成,。

生產(chǎn)化肥,、水泥、鋼筋,、與食品直接接觸的材料和包裝等10類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)要辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證,，獲證后會(huì)在產(chǎn)品或包裝上印制“QS”生產(chǎn)許可證標(biāo)記和編號(hào)，編號(hào)采用XK（“許可”拼音首字母）加十位阿拉伯?dāng)?shù)字編碼組成,。

3C認(rèn)證是對(duì)哪些產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證呢,？

為了保護(hù)國(guó)家安全、防止欺詐行為,、保護(hù)人體健康或者安全,、保護(hù)動(dòng)植物生命或者健康、保護(hù)環(huán)境,，國(guó)家制定了國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證產(chǎn)品目錄,，比如電線電纜、開關(guān)插板,、家用電器,、汽車、電動(dòng)自行車、兒童玩具等等,，一共有103種產(chǎn)品,。凡是列入了目錄的產(chǎn)品必須經(jīng)過國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，取得3C認(rèn)證證書,，在產(chǎn)品上印制3C標(biāo)志,。

我們?cè)谫?gòu)買這些產(chǎn)品的時(shí)候，首先要選擇有標(biāo)志的商品,。

這些在購(gòu)買時(shí)進(jìn)行的商品質(zhì)量鑒別方法都可以通過眼觀目測(cè)來(lái)辨別,，消費(fèi)者容易很掌握的，很實(shí)用,。那從購(gòu)買角度,，消費(fèi)者還應(yīng)當(dāng)注意哪些？

第一,，選擇正規(guī)渠道和商家購(gòu)買,，這里特別提醒農(nóng)民朋友，不要隨意去買那些走街竄戶上門推銷的產(chǎn)品,，質(zhì)量沒有保障,，售后沒有服務(wù),；

第二點(diǎn),，不要盲目聽信產(chǎn)品功能宣傳，特別是中老年朋友,，不要去參加那些會(huì)銷產(chǎn)品的活動(dòng),，那些不良商家都會(huì)夸大產(chǎn)品功能，比如保健品有包治百病的功能,，一個(gè)簡(jiǎn)易的按摩儀可以治療癌癥等等,；

第三呢，就是正確選擇和使用商品,，比如兒童用品或玩具,，要購(gòu)買適合年齡段的，太小年齡段或特殊用品要在監(jiān)護(hù)人陪同下使用,，避免誤食吞咽,、刺傷等傷害事故發(fā)生。有使用期限或保質(zhì)期要求的產(chǎn)品,，要在規(guī)定的日期前使用完畢,。

這里我介紹幾種生活中常用的物品。

消費(fèi)者權(quán)益

1.一次性紙杯紙碗

一次性紙杯紙碗,，屬于與食品直接觸的相關(guān)產(chǎn)品之一,，生產(chǎn)要辦工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)可證，購(gòu)買時(shí)檢查包裝或產(chǎn)品上是否印有QS標(biāo)志和編號(hào)；如果杯身太軟或杯子撕一下就很容易破裂,，則多數(shù)是不合格產(chǎn)品,；如果聞起來(lái)有異味，可能生產(chǎn)企業(yè)使用了劣質(zhì)有毒油墨的原因,；過白的紙杯也不建議買,，可能加入了熒光性物質(zhì)；另外使用時(shí)也要注意,，紙杯表面有一層食用蠟,，如果裝食物或水的溫度最好不要超過62℃，不然蠟容易熔化,，吞食后容易引起腹瀉,；

2.兒童衣服

購(gòu)買時(shí)，首選純棉或桑蠶絲這些純天然纖維面料的產(chǎn)品,，面料可以看吊牌或標(biāo)簽,，纖維成分和含量，洗滌方法等等,，盡量不要買印花的衣服,，不選擇有亮片珠粒的。如果有顯示經(jīng)過免燙整理或柔軟整理的服裝最好不給兒童使用,，因?yàn)檎韯┛赡茉斐杉兹┏瑯?biāo),；應(yīng)盡量選購(gòu)無(wú)異味、淺色衣服,，特別是兒童貼身內(nèi)衣或夏服裝,，因?yàn)槿玖现锌赡苤亟饘俪瑯?biāo)，將會(huì)危及小兒身體健康,。另外要注意,，檢查拉鏈?zhǔn)欠窕槨⒓~扣是否牢固,；衣服內(nèi)是否有殘留的金屬針,。太小的兒童最好不要購(gòu)買帶繩帶的衣服。使用新購(gòu)買的嬰童服裝前最好先行水洗,，以減少面料殘留堿性物質(zhì)和染料浮色對(duì)皮膚的影響,。

3.蠶絲被

鑒別蠶絲被一個(gè)最簡(jiǎn)單的辦法：把購(gòu)買的被子里的“蠶絲”放到84消毒液里，輕輕攪拌下,，三五分鐘后如果完全溶解消失,，說(shuō)明說(shuō)是真的，因?yàn)檎嫘Q絲主要成分是蛋白質(zhì),。在購(gòu)買時(shí),，你發(fā)現(xiàn)整張被子封得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),，需要謹(jǐn)慎購(gòu)買，因?yàn)槟憧床坏教畛湮锏沟资鞘裁?，廠家可能是故意而為之,。

如果消費(fèi)者買到了問題商品,，應(yīng)當(dāng)如何處置？

如果我們買的商品有質(zhì)量問題時(shí),，可以做好以下幾項(xiàng)工作：

第一,，要注意證據(jù)的收集，盡可能地收集有用的信息和證據(jù)材料等,，比如保留包裝物,、未用完的商品，不要去改變物體的現(xiàn)狀,；同時(shí)也要收集因商品質(zhì)量造成的后果,，比如人身傷害，財(cái)產(chǎn)損失,，醫(yī)療費(fèi)用,，誤工費(fèi)等等；

第二,，要及時(shí)進(jìn)行采取措施,，比如要在國(guó)家規(guī)定的“三包”期或產(chǎn)品使用有效期前進(jìn)行處理；

第三,，尋求正確的解決途徑,，或找商家協(xié)商，或?qū)で笙麉f(xié)調(diào)解,、或向市監(jiān)局和有關(guān)部門投訴,，也可以向法院起訴，這些可以依次進(jìn)行,，也可以同時(shí)進(jìn)行,；

第四，要注實(shí)事求是,，不夸大,，不縮小，不歪曲,，不隱瞞事實(shí)真相,；訴求要合理，正確使用法律武器,，依法要求修理,、退換或索賠,，便于公正、準(zhǔn)確,、迅速地解決問題,。

謝謝您給廣大聽眾（觀眾）提供了這么多解決質(zhì)量問題的方法和技巧。市場(chǎng)監(jiān)督管理局作為質(zhì)量工作的主管部門,，近年來(lái),，為督促產(chǎn)商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，規(guī)范市場(chǎng)秩序,，打擊假冒偽劣,，給消費(fèi)者提供放心舒心的質(zhì)量消費(fèi)環(huán)境，做出了大量的努力,，這些工作,，大家是有目共睹的。最后,，在質(zhì)量管理工作方面,，陳股長(zhǎng)還想給大家講些什么？